«Магнит» первым из российских ритейлеров начал тестировать на кассах магазинов систему распознавания эмоций покупателей. Новое решение должно улучшить сервис и помочь собрать информацию о «болевых точках».
«Система распознает основные параметры – пол, возраст, эмоции. При этом обработка персональных данных не производится. Эмоции классифицируются системой на «Нейтральные», «Удивление», «Грусть», «Счастье» и «Злость», — рассказывают в «Магните».
Аналитика формируется за разные отрезки времени: часы, недели и даже месяцы. Таким образом, компания соберет информацию о пиковых в эмоциональном плане периодах нагрузок на кассы и сможет внести коррективы в работу. Ключевой задачей новой технологии является снижение числа конфликтных ситуаций и дополнительная мотивация персонала для улучшения качества обслуживания.
Сейчас технология тестируется в нескольких «Магнитах» формата «у дома» в Москве, а вскоре начнет работу и в двух суперсторах (бывшие магазины «Магнит семейный») в Самарской области.
