В Х5 назвали своим стратегическим приоритетом персонализацию промо-акций и даже внедрение персональных консультантов в приложениях. Таким образом, продолжится отход от классических «акций» в пользу предложений для каждого конкретного покупателя, чтобы сохранять клиентов в собственной экосистеме, сообщили в Телеграм-канале компании.
На достижение этой же задачи будут ориентированы и персональные консультанты в приложениях, а также персональный контент. Цель — предоставлять клиентам максимально индивидуальные предложения и скидки.
«Персонализация — это не модный тренд, а стратегический приоритет! Нам важно лучше понимать потребности покупателей и делать предложения максимально точными», — отметили в Х5.
Однако есть куда более банальные вещи, до которых руки у айтишников и маркетологов из Х5 почему-то не дошли. Вот, например, ходит человек в «Пятерочку», но в какой-то момент перестает ходить. Казалось бы, это повод для того, чтобы написать ему в приложении что-то вроде «Иван, что-то мы вас давно не видели, приходите, вот вам купон на скидку в 100 рублей, вот вам персональные скидки, ждем вас».
Но увы.
