«Азбука вкуса» возвращает в свои магазины кассы самообслуживания. Несколько лет назад ритейлер отказался от их внедрения, однако теперь пересматривает свою политику.
Кассу самообслуживания уже установили в супермаркете «Азбука вкуса» в ТЦ «Невский центр» в Петербурге. Пока она всего одна, однако сотрудники магазина сообщили корреспонденту «Продукта», что планируется установка еще как минимум одного подобного терминала.
Покупатели с осторожностью подходят к такой кассе, поскольку это несколько непривычно для них. Однако значительные очереди на классических кассах все же заставляют самых решительных пробивать товары самостоятельно — под присмотром охранника и администратора. Получается с первого раза не у всех, но администратор терпеливо помогает каждому разобраться в нюансах.
Примечательно, что подобные кассы в «Азбуке вкуса» уже были. Проект запустили почти десять лет назад — в конце 2014 года, установив пилотные терминалы в нескольких супермаркетах Москвы. Тогда президент компании Денис Сологуб объяснил такое решение необходимостью постоянной модернизации из-за требовательных к сервису покупателей.
Однако уже в 2019 году компания полностью отказалась от таких касс и публично об этом объявила. Причинами решения назвали низкую востребованность и слишком высокие издержки. О том, что что-то в проекте идет не так, стало понятно еще в 2017 году, когда «Азбука вкуса» в своих соцсетях опубликовала пост о минусах «бесчувственных аппаратов» (речь о кассах самообслуживания).
Изменить свою точку зрения на модель обслуживания покупателей компания могла из-за трансформации покупательной способности и появления различных категорий покупателей в своих магазинах. Не секрет, что в последнее время ритейлер делал ставку на привлечение новых клиентов (необязательно наиболее платежеспособных), которые уже успели привыкнуть к таким новшествам в торговых точках других сетей.
На момент публикации этого материала в «Азбуке вкуса» не ответили на запрос «Продукта» о масштабировании проекта касс самообслуживания.
