«Магнит» начал тестировать цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в нескольких магазинах крупных форматов. Функционал пока ограничен несколькими блоками вопросов: информацией об обмене или возврате товара, ценниках, возможностью сообщить о забытых вещах или очереди на кассе, рассказали в пресс-службе ритейлера.
Но без участия человека пока никак: если вопрос не удается решить, цифровой помощник вызовет обычного сотрудника магазина. В «Магните» отмечают, что такая разработка призвана в том числе упростить работу персонала и перераспределить их время с решения рутинных рядовых задач на другие направления. С учетом тотальной нехватки работников — вполне логичное желание.
Виртуальную сотрудницу «Магнита» зовут Анна. К слову, гендиректора «Магнита» тоже зовут Анна (Мелешина).
Тестовый период продлится три месяца, за это время цифрового ассистента будут дорабатывать. Затем компания примет решение о масштабировании этой технологии на другие магазины, в том числе и малых форматов.
