«Лента» тестирует возможность полностью отказаться от печати бумажных чеков, независимо от того, указывал ли покупатель электронную почту при оформлении карты лояльности или нет. В компании подчеркивают, что значительная часть покупателей уже давно самостоятельно отказалась от «бумаги».
Ранее кассовые чеки на бумаге не получали только те клиенты «Ленты», которые сами выбрали такую опцию в приложении ритейлера и указывали электронную почту. Однако теперь на кассах и в зонах самообслуживания всем без исключения предлагают не печатать чеки и заменить их на электронные (они равнозначны бумажным).
В «Ленте» утверждают, что отказ от бумажных чеков важен как с точки зрения экологии, так и с точки зрения оптимизации операционных процессов. Проще говоря — затрат.
Впрочем, не все покупатели положительно отнеслись к инициативе. Многие задаются вопросами, как полный отказ от бумажных чеков скажется на удобстве для покупателей старшего возраста, ведь далеко не у всех есть приложения и электронная почта. Кроме того, в случае нестабильной работы интернета электронный чек может приходить на электронную почту с задержкой, из-за чего покупателю станет проблематично сделать возврат или перерасчет при некорректных ценниках или при покупке некачественных продуктов.
Вместе с тем практика внедрения электронных ценников носит повсеместный характер. Аналогичную работу ведет не только «Лента», но и все крупнейшие российские ритейлеры, а лидеров здесь можно считать «Вкусвилл», который активно начал «переводить» своих покупателей на электронные чеки еще в 2020 году.
