«Продукт» подводит итоги 2024 года в ритейле. Отмечаем основные тенденции и пытаемся осмыслить их влияние на отрасль.
Промо-акции в торговых сетях становятся все более персонализированными, а также более «хитрыми». С персонализацией все понятно — это направление было очевидным с развитием технологий. Приложение тех или иных сетей есть почти у каждого, поэтому неудивительно, что человека максимально пытаются привлечь теми или иными акциями прямо в его смартфоне.
А вот хитрые промо — это относительно новый тренд, когда никаких скидок на самом деле нет, а есть лишь ценники, на которых написано «выгодно», «низкая цена» или что-то подобное. Многие подсознательно доверяют таким надписям и совершают спонтанные покупки. Такое и раньше было, но сейчас таких уловок в магазинах стало значительно больше. Покупателей в этой ситуации спасет только крайняя внимательность и умение анализировать цены. Лучше отказаться от спонтанных покупок.
На акции в офлайн-ритейле оказывают влияние и маркетплейсы. Многие покупатели желают (опять же, подсознательно) видеть на ценниках зачеркнутую цену и рядом с ней «низкую, акционную». По пути тотального промо пошла, например, «Лента». При этом никаких по-настоящему низких цен, как правило, нет, есть просто большое количество промо-цен (а они у всех примерно одного уровня). Но визуальный образ оказывает воздействие на многих, что и подталкивает к совершению покупок.
Покупателям, в очередной раз увидевшим такие «акционные» цены, можно посоветовать подумать: купили бы они этот товар, если бы увидели его по той же самой цене, но без «акционного» ценника.
Игра в тотальное промо вряд ли окажется успешной в долгосрочной перспективе. Ведь та же «Лента» уже не сможет вернуться к обычному ценовому позиционированию, поскольку рискует в этом случае потерять немалую часть покупателей, привыкших к «стабильно низким ценам» (точнее, к такому визуальному образу).
Михаил Лачугин, учредитель портала «Продукт медиа», независимый эксперт по ритейлу, консультант поставщиков торговых сетей.
Статью надо назвать «Итоги 2024 года в «Ленте». На вашем ресурсе почему-то каждый второй материал про «Ленту», как будто других ТС не существует.