«Продукт» подводит итоги 2024 года в ритейле. Отмечаем основные тенденции и пытаемся осмыслить их влияние на отрасль.
Торговые сети продолжают реализацию идеи мультиформатности, стараясь делать так, чтобы их клиенты тратили деньги не только в их магазинах, но и на маркетплейсах, в аптеках, пользовались их онлайн-доставками, партнерскими программами и многим другим.
Из уст топ-менеджеров ряда ритейлеров неоднократно можно было слышать утверждение о желании «быть на каждом этапе клиентского пути». Для этого создаются разного рода «экосистемы», где клиент находится в периметре одной и той же компании, предоставляющей ему разные услуги и возможности потратить деньги. Яркие примеры таких экосистем — «Сбер», Х5, «Магнит», Ozon, отчасти «Лента» и ряд других игроков.
Однако попытка предлагать клиентам те или иные непрофильные услуги не всегда бывает хорошей идеей с точки зрения качества таких услуг. Когда продуктовая сеть начинает заниматься продажей билетов на самолет (или сервис по продаже билетов начинает торговлю продуктами — как пример), далеко не факт, что такое начинание будет успешным.
В 2025 году ритейлера наверняка продолжат конкуренцию в плане развития самого разного вида форматов и экосистем, добавления новых сервисов для покупателей. Но в перспективе нельзя исключать, что интерес потребителей постепенно будет смещаться в сторону тех игроков, которые занимаются какими-то конкретными услугами (например, только продают продукты), но делают это максимально качественно.
Проще говоря, не исключено частичное возвращение моно-форматов.
Михаил Лачугин, учредитель портала «Продукт медиа», независимый эксперт по ритейлу, консультант поставщиков торговых сетей.
