Работа классического кассира, который сидит на кассе и пробивает товар, скоро уйдет в прошлое, спрогнозировал в разговоре с «Ъ» первый заместитель гендиректора X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик») Владимир Салахутдинов. Он отметил, что кассы самообслуживания уже в значительной степени позволили отказаться от большого количества кассиров.
«В Х5 сейчас 392 тысяч сотрудников, и, конечно, ситуация, складывающаяся на рынке с кадрами, для нас является серьезным вызовом. Происходящее — это своего рода триггер трансформации рынка. Сохранить доходность и продолжить рост смогут ритейлеры, способные быстро внедрять инновационные решения, позволяющие расти бизнесу без пропорционального увеличения количества сотрудников», — полагает Салахутдинов.
По словам топ-менеджера, в будущем некоторые процессы можно будет полностью автоматизировать, повысить скорость и качество работы без участия человека. В пример Салахутдинов привел кассы самообслуживания, которые берут на себя примерно половину трафика, а в некоторых магазинах эта цифра доходит до 85%.
«Не исключаю, что скоро работа кассира, постоянно сидящего за терминалом, уйдет в прошлое. У нас есть портфель инициатив, покрывающий широкий спектр инструментов — от роботизации и искусственного интеллекта до инновационной перестройки нашей организационной модели и модели взаимодействия подразделений внутри группы», — отметил представитель Х5.
Дело не только в деньгах: почему в ритейле не хватает персонала
Кроме того, в Х5 планируют автоматизировать порядка 30% всех операционных процессов, которые сейчас в магазинах и распределительных центрах выполняют люди. Конкретные сроки решения такой задачи он не назвал, но отметил, что при автоматизации процессов людей удастся не просто заменить, а вывести выполнение их задач на новый качественный уровень и справляться с ними быстрее.
Сама проблема с нехваткой людей в ритейле стоит сейчас остро, и дело не только в зарплатах, но и в отношении к людям, в неопределенности с постановкой задач, в фактическом введении в заблуждение соискателей. За первое полугодие 2024 года в России было открыто более 655 тысяч вакансий в розничной торговле.
