Житель Волгограда отсудил у торговой сети «Перекресток» больше 13 тысяч рублей за невкусные продукты. Он купил там продукцию, на этикетке которой было указано «Вернем деньги, если Вам не понравился вкус или качество». Вкус еды показался ему «специфическим», и, когда деньги вернуть отказались, он пошел в суд. И выиграл.
Волгоградец Альберт Ч. еще в феврале этого года приобрел в «Перекрестке» продукты под собственными торговыми марками (СТМ) сети — «Маркет» и «Зеленая линия». Не обеих брендах действительно указано, что ритейлер готов будет вернуть деньги, если покупателю не понравится вкус или качество.
Практику писать о том, что товар можно вернуть без чека, если не понравились вкус или качество, «Перекресток», вероятно, позаимствовал у «Вкусвилла». Именно эта «Вкусвилл» более десяти лет назад начал сообщать об этом на этикетках всей продаваемой в своих магазинах продукции. Затем тему подхватили другие игроки рынка.
Правда, следует помнить, что такое обещание ритейлеров не является одолжением, ведь вернуть товар без чека можно и по закону. А чек является лишь одним из способов факта покупки у конкретного продавца. Поэтому такая надпись — по большей части маркетинговый ход, рассчитанный на то, что в судиться из-за незначительных сумм никто не будет.
К слову, сейчас «Перекресток» почти отовсюду надписи про возврат денег убрал, мы с трудом нашли такой продукт, чтобы сделать фото для материала. Возможно, от маркетинговой уловки решили отказаться после волгоградского прецедента.
Житель Волгограда пытался решить вопрос с «Перекрестком» без обращения в суд. Как следует из сообщения пресс-службы судов Волгоградской области, он сначала в устной, потом в письменной форме обратился в магазин. Но в обоих случаях деньги ему возвращать отказались. Тогда истец обратился в суд.
42