В «Ленте» объявили о расширении проекта по ускорению обслуживания покупателей. Электронный чат-бот Set Galya, который работал в тестовом режиме в одном из магазинов сети в Санкт-Петербурге, показал впечатляющий результат. Теперь «Галю» трудоустроят еще в девять торговых точек.
По итогам работы чат-бота в пробные два месяца обработка запросов с кассы ускорилась в шесть раз, а экономия времени составила 60 часов в месяц. Пилот опробовали в «Ленте» на Набережной Обуховской обороны, где на кассах осуществляется в среднем около 4 000 операций в месяц.
Чат-бот Set Galya, разработанный компанией CSI при участии Центра развития инноваций и ИТ-подразделения «Ленты», упрощает операции, которые раньше мог делать только старший кассир: удаление товаров из чека, отмену покупки или изменение количества по одной из позиций. Теперь все запросы из кассовой системы старшему кассиру отправляет «Галя», и он одной кнопкой подтверждает операцию.
